Na Nova Loot, a sua confiança vem primeiro. Se algo der errado com o seu pedido, a gente resolve. Esta política explica quando e como você pode pedir reembolso · de forma justa e transparente. 💙
1Nossa garantia
Trabalhamos com entrega garantida. Se o produto não for entregue conforme anunciado e não conseguirmos resolver com uma reentrega, você tem direito ao reembolso integral.
2Quando você tem direito a reembolso
- O produto não foi entregue e não foi possível reentregar;
- O produto entregue está significativamente diferente do anunciado;
- Houve cobrança em duplicidade ou erro de valor;
- O pedido foi cancelado antes da entrega ser iniciada.
3Quando o reembolso não se aplica
Por se tratar de produtos digitais de entrega imediata, não há reembolso quando:
- O produto já foi entregue corretamente na conta informada;
- Você informou um usuário do Roblox incorreto e a entrega foi feita conforme os dados fornecidos;
- Houve punição ou banimento aplicado pela Roblox por uso indevido da sua parte;
- A solicitação decorre de arrependimento após o consumo do produto digital (ex.: Robux já utilizados).
4Prazos
- Solicitação: em até 7 dias após a compra (ou conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Análise: respondemos em até 48 horas úteis.
- Estorno: após aprovação, o prazo depende do meio de pagamento (veja abaixo).
5Como solicitar
É rápido:
- Abra a sua página de pedido e clique em “Reportar um problema” ou fale pelo chat;
- Informe o número do pedido e o que aconteceu;
- Se possível, envie um print · o chat aceita imagens.
6Formas de reembolso
- Pix: estorno em até 1 dia útil após aprovação;
- Cartão de crédito: estorno em até 1–2 faturas, conforme a operadora;
- PayPal / carteiras digitais: conforme o prazo do provedor;
- Crédito na loja: opção opcional e imediata, se você preferir.
7Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias. Para produtos digitais, esse direito se aplica enquanto o produto não tiver sido entregue ou consumido. Após a entrega/consumo de itens digitais, o direito pode não se aplicar.
8Chargebacks
Antes de abrir uma disputa no banco ou na operadora, fale com a gente · quase sempre resolvemos mais rápido e de forma amigável. Chargebacks indevidos sobre produtos já entregues podem resultar em bloqueio da conta e medidas cabíveis.
9Fale com a gente
Precisa de ajuda com um reembolso? Escreva para suporte@novaloot.com ou use o chat 24/7. Estamos aqui pra resolver. 💙